Mapa de Riscos: 2 de 4

Esta é uma serie de quatro artigos sobre RISCOS.
Existem quatro tipos de riscos: Ambientais, Humanos, de Negocio e de TI.
Cada um destes tipos de riscos contém cenários, e as respectivas questões que devem ser formuladas sobre cada cenário apresentado.
A idéia é criar um Mapa de Riscos baseado na probabilidade da ocorrência do cenário, multiplicado pelo impacto financeiro.
Estabeleça valores numéricos de 1 (baixo) até 10 (alto) para a ocorrência do cenário. Existem cenários que não existem em seu local de trabalho: ZERO.
A seguir, responda as questões tentando precificar o custo do evento.
Depois estabeleça valores monetários para considerar o custo de um evento como baixo (R$1 mil por exemplo) até alto (R$ 1 milhão ou superior)

2 de 4: Riscos Humanos. Imagem1

POLUIÇÃO DO AR
Poluição do ar pode afetar sistemas de manuseio de ar (ar condicionados, filtros, exaustores, etc.)

Qual é a qualidade do ar no local de trabalho? O local de trabalho está localizado próximo a uma fabrica ou planta de extração a céu aberto?

QUEDA DE AVIÃO
A queda de um avião provoca perda de vidas humanas e danos à propriedade.

Existe(m) aeroporto(s) próximo(s) ao local de trabalho? Que tipo de avião pousa ou decola destes aeroportos (pequenos, grandes)? Existe rota de aviões sobre o local de trabalho?

INCENDIO (interno ou externo)
Incêndios podem resultar em danos na propriedade e perda de vidas humanas.

Que tipo de proteção contra incêndios é utilizada no data center (extintor, sprinkler, mangueiras)? Que controles de monitoramento existem para detecção de incêndios? Existem medidas preventivas contra incêndios (treinamentos, manuais, procedimentos, brigadas)?

BIOTERRORISMO
A ameaça de bioterrorismo pode afetar a força tarefa de atendimento ao publico (help desk por exemplo). um incidente, ou a ameaça de um incidente, pode resultar na indisponibilidade deste serviço ou serviços similares.

O local de trabalho esta numa área com atividades terroristas (bombas, sequestros, ataques, fronteiras)?

DEFEITOS e COLAPSOS ESTRUTURAIS
O colapso ou defeito estrutural parcial ou total pode resultar em danos na propriedade e perda de vidas humanas.

Existe alguma proteção no data center contra colapsos estruturais? Se já aconteceu (rachaduras, infiltrações, humidade, etc.) existe um procedimento compensatório?

EXPLOSÃO (acidental)
Explosões podem resultar em danos na propriedade e perda de vidas humanas.

O local de trabalho encontra-se próximo de materiais potencialmente explosivos? Que medidas de proteção existem para prevenir explosões oriundas de reservatórios de combustível, gás, geradores, circuitos elétricos e similares?

EXTORSÃO
Extorsões de origem financeira, na contratação de serviços e  produtos, em salários (entre outros tipos) podem resultar em perdas financeiras, danos na imagem da empresa e queda da confiança do investidor ou acionista.

Aconteceu, no passado, algum caso registrado de extorsão  no local de trabalho?

LITIGIOS TRABALHISTAS e GREVES
Litígios e disputas trabalhistas impactam na eficiência e na produtividade do trabalho.

Os empregados são sindicalizados? Como é o ambiente de trabalho e a cultura da empresa?

EVENTOS MÉDICOS de EMERGENCIA / INCIDENTES CASUAIS COLETIVOS
Os cenários podem ser acidentes de carro, comida envenenada, explosão, colapso estrutural, e queda de avião (é diferente de queda do avião. Uma coisa é o avião cair no local de trabalho, outra coisa é você cair do avião, como tropeçar na escadinha). A severidade do cenário depende do numero de pessoas envolvidas, do cargo do(s) envolvido(s) (o presidente se acidentou), plano sucessório de carreira (os diretores executivos se acidentaram), e que informações (propriedade intelectual de negocio) os envolvidos no acidente tinham em seu poder.

Os funcionários tem o hábito de viajar juntos (no mesmo vôo, ônibus, trem ou helicóptero, por exemplo)? A maioria dos funcionários faz uso do mesmo sistema de transporte para ir trabalhar (trem, metro, fretados)?

EVENTOS de RESGATE (espaços confinados, foços, valas, encarceramento)
Este cenário de evento pode tornar impossível ao funcionário chegar ou deixar o local de trabalho podendo, adicionalmente, afetar sua saúde e segurança.

Existem medidas de segurança relacionadas ao trabalho que o funcionário desenvolve? Existem rotas de fuga? Segurança pessoal para executivos (e seus familiares) principais da empresa?

EVENTOS MÉDICOS EMERGENCIAIS PESSOAIS (únicos)
Os cenários são muitos para uma única vítima, tais como cortes, tombos, queda de pressão, crises de hiper e hipoglicemia, gravidez, ataques cardíacos, avc’s, etc.

O local de trabalho possui facilidades médicas para prestar os primeiros socorros? Existem procedimentos para acionar unidades de resgates, transportes e hospitais?

VIZINHOS de RISCO
Podem existir negócios de alto risco localizados próximos ao seu local de trabalho, com um cenário de desastre que pode afetar seu local de trabalho.

Que tipo de negocio está localizado próximo ao seu local  de trabalho? Industria química, pedreira, mineradora, usina, prédio governamental, universidade, escola?

CONTAMINAÇÃO RADIOATIVA
A contaminação radioativa é mortal para seres vivos (independente se são humanos ou não), além de impedir o acesso ao local de trabalho. No Brasil existe a usina de Angra dos Reis e outros locais desconhecidos e descampados onde podemos encontrar, inadvertidamente, alguma quantidade de material radioativo abandonado.

O local de trabalho está localizado próximo a um local que contenha um deposito de material radioativo? Já aconteceu alguma noticia da ocorrência de material radioativo encontrado próximo ao seu local de trabalho?

DISTURBIOS e DISPUTAS CIVIS
Existem distúrbios e disputas civis provocados por atitudes de empregados demitidos, em greve, contra o governo, contra o exercito, movimento sem terra, etc.

O local de trabalho está localizado próximo a escolas, universidades, prisões, quarteis policiais, prédios governamentais? Existem noticias de ocorrência de distúrbios no passado?

SABOTAGEM (interna e externa)
Atividades destrutivas causadas, interna e externamente, por funcionários e ex-funcionários insatisfeitos, fornecedores, clientes, concorrentes e pessoas em geral. Tendo motivo, conhecimento e oportunidade: acontece!

Qual é a cultura e o ambiente de trabalho do empresa? Você já soube de alguma ocorrência de sabotagem ou violência em qualquer área do seu local de trabalho? Existem controles de acesso físico ao local de trabalho? Existem controles de acesso logico a sistemas de informação?

TERRORISMO
Fatores considerados na avaliação das ameaças de terrorismo, ou na ocorrência do evento terrorista podem ser contratos com governos de países em guerra, conflitos étnicos ou religiosos, concorrência desleal, etc.

O seu local de trabalho está sujeito a atividades terroristas? considere o país, governo, racismo, religião, etc.

CONTAMINAÇÃO TÓXICA
Manuseio inadequado de material químico toxico pode causar perdas de vida, multas por desrespeito regulatórios ou ambientais, e lacração do local de trabalho.

Seu local de  trabalho manuseia material químico? Se sim, que tipo de prevenção existe contra possível contaminação?

FALTA ou INTERRUPÇÃO de FORNECIMENTO: COMBUSTIVEL
Falta ou interrupção no fornecimento de combustível pode impactar negativamente na produção, serviços de suporte, logística, funcionamento de geradores, etc.

Existe em seu local de trabalho algum equipamento dependente de gasolina, diesel ou gás? Existe contrato para o fornecimento destes combustíveis? Se sim, os termos estão adequados e atualizados com a natureza do negocio?

FALTA ou INTERRUPÇÃO de FORNECIMENTO: ENERGIA ELETRICA
Indisponibilidade de energia elétrica por longos períodos de tempo podem provocar distúrbios operacionais, prejuízos na linha de produção e na oferta de serviços.

A área onde se localiza seu local de trabalho experimenta problemas frequentes relacionados ao fornecimento de energia elétrica? Seu local de trabalho tem gerador? Qual é a capacidade de operação dos no-breaks e dos geradores? Quais áreas de produção estão no escopo e quanto tempo cada unidade aguenta?

FALTA ou INTERRUPÇÃO de FORNECIMENTO: ÁGUA
Problemas com fornecimento de água para beber, problemas com esgotos, cozinhas industriais podem causar paralização nas operações da empresa. Na cidade de São Paulo, por exemplo, a Av. Paulista encontra-se num dos locais mais altos da cidade, sendo a primeira área que acusa falta de água depois que as caixas de água dos prédios esgotam seus estoques, além da pressão de água, em caso de incêndios, ser menor que em outras áreas da cidade.
Da onde seu local de trabalho recebe a água que utiliza? Se o fornecimento de água for afetado de alguma forma, existe água disponível através de fontes alternativas (poços, caminhões, etc.)? O data center faz uso de torres de resfriamento de água? Estas torres tem sistemas independentes de fornecimento de água? Se o local de trabalho for evacuado por absoluta falta de água, os sistemas podem ser operados de outro local de trabalho (existe um data center backup?)

VANDALISMO
O vandalismo pode afetar a propriedade do local de trabalho e sua propriedade (seu carro por exemplo) também.

Existem registros de ocorrência de qualquer tipo de vandalismo contra sua propriedade e contra seu local de trabalho no passado?

ACIDENTES em AEROPORTOS e HELIPORTOS
Acidentes em aeroportos (podem ser com aviões, prédios, hangares) ou próximo de aeroportos (veículos, passeatas, incêndios, etc.) podem afetar viagens e chegadas de funcionários, bem como o despacho ou recebimento de mercadorias.

Seu local de trabalho faz uso regular de aeroportos para deslocamento de funcionários e despacho ou recebimento de mercadorias? Se o aeroporto estiver indisponível, existem medidas alternativas?

ACIDENTES em ESTRADAS e AVENIDAS
Transporte de produtos químicos, ou acidentes envolvendo vários veículos (serem humanos não causam diretamente enchentes) podem tornar o local de trabalho inacessível para se chegar ou deixar, incluindo despacho ou recebimento de mercadorias e serviços.

Seu  local de trabalho está próximo a uma estrada ou avenida movimentada? Em caso de acidente na estrada ou avenida, seu local de trabalho é afetado? Os funcionários fazem uso de quais sistemas de transporte para chegar ou deixar o local de trabalho (carro, ônibus, metro)?

ACIDENTES em RIOS, CANAIS e SIMILARES
Vazamento de produtos químicos, tóxicos e similares podem resultar em necessidade de evacuar o local de trabalho.

Seu local de trabalho está localizado próximo a um rio, canal de navegação ou porto? Existe transporte de material tóxico nestas vias de navegação? Quantos funcionários fazem uso de transporte marítimo (barcas) para chegar ou deixar o local de trabalho? Existem rotas alternativas por terra?

ACIDENTES em ESTRADAS DE FERRO
Além do transporte de produtos químicos e tóxicos, trens descarrilham.

Seu local de trabalho é próximo ou faz uso de trens para receber ou despachar mercadorias? Esta linha de ferro transporta material químico ou tóxico?

GUERRA e/ou INVASÃO
O país onde se localiza seu local de trabalho está em guerra (mesmo civil) ou foi invadida, afetando as operações da matriz se for filial ou da filial da matriz, prejudicando fornecimento ou recebimento de peças ou mercadorias ou serviços para produção.

Seu local de trabalho está numa área que encontra-se em guerra? Na iminência de uma guerra? De uma invasão? Este evento afeta o local de trabalho? Afeta a segurança dos funcionários?

VAZAMENTO DE ÁGUA, ESGOTO
Vazamentos de água podem afetar o funcionamento de sprinklers em caso de incêndio, podem inundar um data center e vazamento de esgoto sanitário pode tornar o local de trabalho inviável para se trabalhar.

Qual é a idade do sistema de tubulação de água e sanitária no local de trabalho? O sistema pluvial é revisado regularmente? A tubulação de água/esgoto passa próximo ao data center? O local de trabalho possui sistema de detecção de vazamentos?

POLUIÇÃO DA ÁGUA
O fornecimento de água da cidade onde está localizado o local de trabalho está poluído, afetando a saúde dos funcionários e os processos de produção.

Poluição da água é um problema comum? Se o local de trabalho tornar-se não utilizável em caso de poluição ou contaminação de água, os processos e serviços podem ser executados remotamente?

O próximo artigo será sobre Riscos no Negócio. Vou deixar TI por último… a cereja do bolo.

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